الشركة كويتيه، مسجلة
بشكل رسمي في سجلات الحكومة الكويتيه، ورغم أن أغلب موظفيها هم منالكويت إلا أنها
تمتلك طاقم عربي أيضاً.
هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟
نعم، يتوجب تسديد كافة
المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.
ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟
العملة المستخدمة في
الموقع هي الدولار الأمريكي والدينار الكويتي.
هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟
كلا، لا توفر الشركة
حسابات في أي من الدول العربية يمكن تحويل المستحقات المالية إليها.
ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟
يعمل فريق الدعم الفني
على مدار الساعة ، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم
الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب
تنفيذها.
ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟
يتم التعامل مع بطاقات
الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز
مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها
إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصير.
ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟
القناة الصحيحة
لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات، الذي يمكن الوصول إليه من خلال
منطقة الأعضاء.
هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟
كلا، الدعم الفني غير
متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن
لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك
لفتح بطاقة من داخل منطقة
الأعضاء.
هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟
كأي شركة استضافة فإن
الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد
الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟
عند رغبة المشترك
بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة
الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.
ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟
خوادمنا تخضع لنظام
حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها،.
كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو
لآخر؟
يتم إلغاء اشتراك
الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من
ملفات الموقع لمالك الحساب.
ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في
الموقع؟
وحدات القياس
المستخدمة في الموقع هي الجيجا بايت (GB)، وهي ما يعادل 1000 ميجا بايت لكل جيجا
بايت واحد.
كم تعادل المبالغ المطلوبة عن خدماتكم بعملتي المحلية؟
لتحويل المبالغ
المطلوبة إلى عملتك المحلية ننصح باستخدام موقع
XE.com.
ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
فيما يخص السكربتات
الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن
في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال
بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.
ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟
يمنع نشر وتوزيع مواد
محفوظة الحقوق كالأغاني والأفلام والبرامج دون أخذ إذن رسمي من الجهة المنتجة صاحبة
الحق القانوني.
هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟
نعم، نقوم بنقل الموقع
بشكل كامل من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا في حال كون حجمه لا يتجاوز 500 ميجا
بايت، وكانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel،
أما في حال كون الحجم
أكبر من ذلك فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح
بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه
القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا
يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة.
هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
كلا، خططنا ثابتة من
حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة.
هل يمكن
الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟
كلا، توزيع مساحات
استضافة مجانية من خلال خطط الاستضافة العادية غير مسموح به، كما أنه غير ممكن
تقنياً لكون خطط الاستضافة العادية لا توفر للمشترك لوحة تحكم التوزيع WHM.
كم هو عدد المواقع التي يمكنني استضافتها في حساب التوزيع؟
يمكن استضافة عدد لا
محدود من المواقع.
هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
كلا، خططنا ثابتة من
حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة
هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟
كلا، توزيع مساحات
استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.
هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟
نوفر الدعم الفني
لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا
يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك
المواقع.
هل تقومون بنقل مواقع زبائني في حال الاشتراك لديكم في حساب توزيع استضافة؟
نقوم بنقل المواقع إلى
حسابات توزيع الاستضافة عند الاشتراك معنا، في حال كان عدد المواقع لا يتجاوز 10
مواقع، أما في حال كان العدد أكبر من ذلك فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل
ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا
بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن
مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 48 ساعة من وقت فتح البطاقة.
هل تقومون بنقل مواقع المشتركين الجدد معي في حساب التوزيع؟
لا نقوم بتوفير خدمات
نقل المواقع مجاناً بعد النقل الأول والذي يتم عند فتح الحساب، حيث نقل مواقع
المشتركين الجدد لدى الموزعين هي مسؤولية صاحب حساب التوزيع
